শর্তাবলী

এই শর্তাবলী আমাদের সকল সেবা প্রদান, ওয়েবসাইট ব্যবহার এবং ব্যবসায়িক সম্পর্কের জন্য প্রযোজ্য। আমাদের সেবা ব্যবহার বা অ্যাকাউন্ট তৈরির মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

• আপনি কমপক্ষে ১৮ বছর বয়সী অথবা আইনগতভাবে চুক্তি সম্পাদনের যোগ্য
• আপনার দেওয়া সব তথ্য সঠিক, হালনাগাদ এবং সম্পূর্ণ
• আপনি কোনো তৃতীয় পক্ষের হয়ে কাজ করছেন না (অথবা করলে উপযুক্ত অনুমতি আছে)
• আপনি আমাদের সেবা শুধুমাত্র আইনসম্মত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন, পরিবর্তন বা প্রতিস্থাপন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ইমেইল বা ওয়েবসাইট নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব।

Spariqo™ নিম্নলিখিত সেবা প্রদান করে। প্রতিটি প্রজেক্টের নির্দিষ্ট সুযোগ-পরিধি আলাদা চুক্তিতে (Statement of Work) উল্লেখ থাকবে।

• ওয়েব ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট: কাস্টম ওয়েবসাইট, ই-কমার্স, ল্যান্ডিং পেজ
• SEO ও ডিজিটাল মার্কেটিং: সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশন, PPC ক্যাম্পেইন
• গ্রাফিক ডিজাইন: লোগো, ব্র্যান্ডিং, সোশ্যাল মিডিয়া ক্রিয়েটিভ
• হোস্টিং ও রক্ষণাবেক্ষণ: ওয়েব হোস্টিং, SSL, নিয়মিত আপডেট
• পরামর্শ ও কৌশল: ডিজিটাল কৌশল, প্রযুক্তি পরামর্শ

আমাদের সেবা ব্যবহারের জন্য আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হতে পারে। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনাকে সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে।

• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা রক্ষা আপনার দায়িত্ব
• আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন
• নিরাপত্তা লঙ্ঘনের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের জানান
• আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপের জন্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পর ৩০ দিনের মধ্যে আমরা আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব (আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া)।

আমাদের সেবার মূল্য প্রকল্প অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। প্রতিটি প্রকল্পের জন্য একটি বিস্তারিত প্রস্তাবনা (Proposal) প্রদান করা হয় যেখানে মূল্য, পেমেন্ট শর্তাবলী ও ডেলিভারি সময়সীমা সুস্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

সাধারণ পেমেন্ট পদ্ধতি:

• বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার (বাংলাদেশ)
• PayPal, Stripe, ব্যাংক ওয়্যার (আন্তর্জাতিক)
• আমরা ক্রেডিট কার্ড ডেটা সংরক্ষণ করি না
• সব পেমেন্ট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়

আমরা প্রতিটি প্রজেক্টের জন্য একটি বাস্তবসম্মত টাইমলাইন নির্ধারণ করি। সময়সীমা প্রকল্পের জটিলতা, ফিডব্যাক প্রদানের গতি এবং অন্যান্য বাহ্যিক কারণের উপর নির্ভর করে।

• সাধারণ ওয়েবসাইট: ২-৩ সপ্তাহ
• ই-কমার্স সাইট: ৩-৫ সপ্তাহ
• কাস্টম ওয়েব অ্যাপ: ৬-১২ সপ্তাহ
• রিডিজাইন: ১-২ সপ্তাহ
• রক্ষণাবেক্ষণ: চলমান (মাসিক/বার্ষিক প্যাকেজ)

সময়সীমা ক্লায়েন্ট-সাইড ফিডব্যাকের উপর নির্ভরশীল। ৫ কার্যদিবসের বেশি ক্লায়েন্ট ফিডব্যাকের অপেক্ষা করলে টাইমলাইন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমন্বয় করা হবে।

আমরা আমাদের কাজের গুণগত মান নিশ্চিত করতে একটি কাঠামোগত রিভিশন প্রক্রিয়া অনুসরণ করি।

• ডিজাইন প্রজেক্ট: ২-৩টি রিভিশন রাউন্ড অন্তর্ভুক্ত
• ডেভেলপমেন্ট প্রজেক্ট: ২-৫টি রিভিশন (প্রজেক্টের আকার অনুযায়ী)
• অতিরিক্ত রিভিশন: প্রতি অতিরিক্ত রাউন্ডে ১৫% ফি চার্জ
• বড় স্কোপ পরিবর্তন: নতুন চুক্তি প্রয়োজন

প্রতিটি রিভিশন রাউন্ডে ক্লায়েন্ট ৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফিডব্যাক প্রদান করবেন। ফিডব্যাক পেতে দেরি হলে পরবর্তী রাউন্ডে ফিডব্যাকের সময় বাড়ানো হবে।

আমরা চাই আপনি সন্তুষ্ট থাকুন। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করা হয়:

• প্রজেক্ট শুরুর আগে বাতিল: সম্পূর্ণ রিফান্ড (কোনো কাজ শুরু না হলে)
• প্রজেক্টের ২৫% ডেলিভারির আগে: অর্ধেক রিফান্ড (অগ্রিম বিয়োগ)
• ৫০%+ ডেলিভারির পরে: সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হয় না
• আমাদের ত্রুটি: পূর্ণ রিফান্ড বা বিনামূল্যে পুনরায় কাজ

রিফান্ড প্রক্রিয়া: ইমেইলের মাধ্যমে লিখিত আবেদন → ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা → অনুমোদন হলে ১৪ দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া

আমাদের এবং আপনার উভয়ের বৌদ্ধিক সম্পত্তির সুরক্ষা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।

• আমাদের সম্পত্তি: ওয়েবসাইট, ডিজাইন, ফন্ট, কোড ফ্রেমওয়ার্ক, টুলস, ব্লগ পোস্ট
• আপনার সম্পত্তি: লোগো, ব্র্যান্ড নাম, কন্টেন্ট, ছবি, ট্রেডমার্ক
• লাইসেন্স: পূর্ণ পেমেন্টের পর আপনি চূড়ান্ত ডিজাইনের উপর সম্পূর্ণ বাণিজ্যিক অধিকার পাবেন
• পোর্টফোলিও: আমরা ওয়েবসাইটটি আমাদের পোর্টফোলিওতে দেখানোর অধিকার সংরক্ষণ করি (যদি না অন্যথায় লিখিত চুক্তি হয়)

আমরা বা আপনি যেকোনো সময় এই চুক্তি বাতিল করতে পারেন। সুষ্ঠু বাতিলের জন্য নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• লিখিত নোটিশ: উভয় পক্ষেরই ১৪ দিনের আগে লিখিত নোটিশ প্রদান করতে হবে
• অসমাপ্ত কাজের পেমেন্ট: সম্পন্ন কাজের জন্য অর্থ প্রদেয়
• ফাইল হস্তান্তর: ৩০ দিনের মধ্যে সব ফাইল ও কোড হস্তান্তর
• হোস্টিং ফি: প্রি-পেইড হোস্টিং অ-রিফান্ডেবল

আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তাৎক্ষণিকভাবে সেবা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি:

• চুক্তির কোনো শর্ত লঙ্ঘন
• অবৈধ বা ক্ষতিকর কার্যকলাপ
• অ-পেমেন্ট (৩০ দিনের বেশি বকেয়া)
• আইনি কারণ বা সরকারি আদেশ

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত হবে। উভয় পক্ষ এই আইনের এখতিয়ার মেনে নেয়।

• প্রযোজ্য আইন: বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ২০১৮, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন ২০০৬
• এখতিয়ার: বাংলাদেশের চট্টগ্রাম জেলা আদালত
• ভাষা: চুক্তি বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় হতে পারে; বিরোধে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে

বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ দেখা দিলে আমরা নিম্নলিখিত ধাপে সমাধান করতে চাই:

• ধাপ ১: সরাসরি আলোচনা (১৪ দিন)
• ধাপ ২: মধ্যস্থতা (৩০ দিন)
• ধাপ ৩: আরবিট্রেশন (৩০ দিন)
• ধাপ ৪: আদালতে মামলা (বাংলাদেশ)